よくあるご質問
ホームリスニングのご利用に関するよくいただくご質問をまとめました。 解決しない場合は、画面下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
機能・操作について
1曲だけダウンロードできますか？
教材は月号ごとに「教材をまとめてダウンロード」ボタンから全曲一括で取得していただきます。1曲単位のダウンロードはご提供しておりません。
月号単位でまとめてダウンロードしていただくことで、お子さまが日々の生活の中で自然と全教材に触れていただけます。
再生速度はどこまで変えられますか？
教材詳細画面のスライダーで、1.0倍〜2.0倍まで連続的に調整いただけます。デフォルトは1.0倍です。
2倍速まで対応しているのは、自由な早送り視聴を意図したものではなく、脳の活性化や短時間で多くの情報に触れる学習効果を狙ったものです。レッスンでも約2倍速の音源を使用しております。
歌詞を見ながら聴きたい・印刷したいです。
教材詳細画面の歌詞アイコンを押すと、歌詞カードが画面に表示されます。歌詞を見ながら再生をコントロールできます。
歌詞カードの右上にある印刷アイコンから、お手元のプリンタで歌詞を印刷していただくことも可能です。
オフライン（電波の無い場所）で聴くにはどうしたらいいですか？
教材詳細画面の「教材をまとめてダウンロード」ボタンを押していただくと、ご利用の端末に保存されます。
保存後は電波の無い場所（移動中の地下鉄・飛行機の中など）でもストレスなくご視聴いただけます。Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨いたします。
兄弟・姉妹で教材を共有できますか？
はい、同じ世帯としてご登録いただくと、購入済みの教材は兄弟・姉妹で追加料金なしで視聴可能です。
マイページの「お子様を追加」、もしくは新規ご登録時の「兄弟・姉妹もEQWELに通っています」のチェックから登録いただけます。
料金・契約について
桃クラスだけ料金（¥2,178）が違うのはなぜですか？
桃クラスは10月〜3月の6か月分の教材をA+B一括でお届けする特別パックです。
1回のお支払いで6か月分の教材すべてをご視聴いただけます。月次決済は発生しません。
桃クラスの次回の決済はいつですか？
桃クラス修了後、赤クラスへの進級と同時に、毎月の自動引き落とし（赤クラス教材費 ¥1,320 / 月）が開始されます。
桃クラスご契約期間中の追加課金は発生しません。
教材費の月次引き落とし日はいつですか？
毎月の自動引き落とし日は、お申込み時にご案内します。
マイページの購入履歴から、過去の引き落とし日と次回のご請求予定日をご確認いただけます。
クレジットカードを2枚以上登録できますか？
登録できるクレジットカードは1枚のみです。
新しいカードをご登録いただくと、現在のカードは自動的に差し替えとなり削除されます。
ご利用可能なブランド: VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners
退室後も教材を視聴できますか？
ご契約期間中にダウンロード済の教材は、端末上で削除されるまで引き続きご視聴いただけます。
退室後の新しい月号の購入・ストリーミング再生はご利用いただけなくなります。
決済・お手続きについて
決済が失敗しました。どうすればよいですか？
マイページに「カード情報を更新して再決済する」ボタンが表示されます。新しいカード情報を入力いただくと、その場で再決済されます。
カード情報に問題がない場合は、ご利用枠やご利用停止状況をご確認ください。
クレジットカードを変更したいです。
マイページの「決済情報」セクションから「カードを変更する」ボタンを押し、新しいカード情報をご入力ください。
登録は1枚のみのため、現在のカードは自動的に差し替えで削除されます。
ホームリスニングを停止したいです。
マイページの「設定・その他」から「ホームリスニングを停止する」を選択してください。
停止手続き完了後、翌月以降の自動引き落としが停止されます。現在ご視聴中の教材は、当月分まで引き続きご利用いただけます。
※退室届を教室に提出される場合も、停止手続きは別途必要です。
領収書は発行できますか？
マイページの購入履歴から、過去の決済明細をご確認いただけます。各明細から領収書を発行いただくことが可能です。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録のメールアドレス宛に再設定リンクをお送りします。
送信元: noreply@eqwel.jp / リンク有効期限: 60分
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
教材・配信について
教材はいつ更新されますか？
翌月分の教材は、毎月一定の日に視聴可能になります。具体的な公開日は、お申込み時およびマイページのお知らせでご案内します。
翌月分の教材は当月のうちに事前にご視聴いただけます。
ストリーミングとダウンロードの違いはなんですか？
ストリーミング: 当月号と前月号のみ、インターネット接続環境下で再生可能です。
ダウンロード: ご契約期間中であれば全月号を端末に保存可能で、保存後はオフラインで再生できます。
移動中など電波の不安定な場面ではダウンロードがおすすめです。
視聴できる期間はいつまでですか？
ストリーミング再生は当月号と前月号のみご視聴可能です。
ダウンロード済の教材は、ご契約期間中はもちろん、退室後も端末上で削除されるまで引き続きご視聴いただけます。
教材の音源に問題がある場合はどうすれば？
音源にノイズ、音量バランスの問題、その他のお気づきの点がございましたら、画面下部のお問い合わせからご連絡ください。
該当の教材名・月号・トラック番号をご記載いただきますとスムーズにご対応できます。
通信量はどれくらいかかりますか？
目安は以下の通りです:
- ストリーミング再生: 1曲あたり 約3〜5MB
- 月号一括ダウンロード: 1月号あたり 約30〜50MB
モバイル通信での視聴が多い場合は、Wi-Fi環境でのダウンロード保存をおすすめします。