よくあるご質問
ホームリスニングのご利用に関するよくいただくご質問をまとめました。 解決しない場合は、画面下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
機能・操作について
教材のダウンロードはできますか？
はい、ダウンロードできます。
教材詳細画面の「教材をまとめてダウンロード」ボタンから、その月の全曲をまとめて取得していただけます。ダウンロード完了後は、インターネット接続のない場所でもオフラインでご視聴いただけます。
再生速度はどこまで変えられますか？
教材詳細画面のスライダーで、1.0倍〜2.0倍までで調整いただけます。デフォルトは1.0倍です。教室で聞いた高速音源を再現したい場合は、2.0倍速にしてください。
歌詞を見ながら聴きたい・印刷したいです。
教材詳細画面の歌詞アイコンを押すと、歌詞カードが画面に表示され、歌詞を見ながら曲を聞くことができます。
歌詞カードの右上にある印刷アイコンから、お手元のプリンタで歌詞を印刷していただくことも可能です。
オフライン（電波の無い場所）で聴くにはどうしたらいいですか？
オフラインではストーミング再生はできません。
教材詳細画面の「教材をまとめてダウンロード」ボタンを押していただくとご利用の端末に保存されます。保存後は電波の無い場所（移動中の地下鉄・飛行機の中など）でもご視聴いただけます。Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨いたします。
兄弟・姉妹で教材を共有できますか？
はい。同じ世帯としてご登録いただくと、購入済みの教材は兄弟・姉妹で追加料金なしで視聴可能です。マイページの「お子様を追加」、もしくは新規ご登録時の「兄弟・姉妹もEQWELに通っています」のチェックから登録いただけます。
複数の端末でログインできますか？
はい、可能です。
ファイルの形式は何ですか？
音源はmp3形式、歌詞カードはPDF形式です。
ダウンロードした後に他のプレイヤーで聞けますか？
ダウンロードした音源であれば可能です。
プレイヤーへのデータの移し方については、それぞれの端末の仕様書をご参照ください。
ダウンロードしたデータはどこに保存されますか？
お手持ちの端末のダウンロードフォルダに保存されます。
ダウンロードした音源をCDにして聞くことはできますか？
はい。PCなどを利用してmp3をCDに書き込んでください。そのCDを、CDのmp3を再生に対応しているプレイヤーでご利用いただけます。
料金・契約について
桃クラスだけ料金（¥2,178）が違うのはなぜですか？
桃クラスは１度のみの購入で、該当の音源を桃クラス修了の年度末まで繰り返し聞いていただきます。そのため、お支払いは登録時の１回のみとなります。赤クラスへの進級が決まりましたら毎月の自動引き落とし（赤クラス教材費￥1,320/月）が開始されます。原則４月より新年度の赤クラスがスタートするので、前月の３月１５日に支払いが確定されます
桃クラスの次回の決済はいつですか？
赤クラスへの進級が決まりましたら毎月の自動引き落とし（赤クラス教材費￥1,320/月）が開始されます。原則４月より新年度の赤クラスがスタートするので、前月の３月１５日に支払いが確定されます
桃クラスご契約期間中の追加課金は発生しません。
教材費の月次引き落とし日はいつですか？
引き落とし日はご契約のクレジット会社によって異なりますので、登録されたカードをご確認ください。
HLの決済は、毎月１５日に確定します。
（例: 6月15日に7月分、7月15日に8月分に確定）。
桃クラスは登録時の 一括（¥2,178）のお支払いのみです。
１５日の決済に失敗した場合は当月末まで自動的に再試行されます。それでも決済が確定しない場合はメールでお知らせします。またその際には、マイページから再決済することができます。
クレジットカードを2枚以上登録できますか？
登録できるクレジットカードは1枚のみです。新しいカードをご登録いただくと、現在のカードは自動的に差し替えとなり削除されます。
ご利用可能なブランド: VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners
退室後も教材を視聴できますか？
ご契約期間中にダウンロード済の教材は、端末上で削除されるまで引き続きご視聴いただけます。
退室後の新しい月号の購入・ストリーミング再生はご利用いただけなくなります。
教室を退室する場合、個人で手続きが必要ですか？
はい、EQWELを退室する場合はダウンロードサイトからの退会手続きも個人でしていただく必要があります。
マイページの「設定・その他」から「ホームリスニングを停止する」を選択してください。停止手続き完了後、翌月以降の自動引き落としが停止されます。現在ご視聴中の教材は、当月分まで引き続きご利用いただけます。
月の途中で入室した場合、日割り請求になりますか？
日割り請求にはなりません。
やはりCDがいいとなった場合は、どのようにしたらいいですか？
マイページの「設定・その他」から「ホームリスニングを停止する」を選択してください。停止手続き完了後、翌月以降の自動引き落としが停止されます。現在ご視聴中の教材は、当月分まで引き続きご利用いただけます。
※CDのご購入は通室中の教室へお申し出ください。
音源をダウンロードした後に、注文のキャンセルはできますか？
ダウンロード音源のキャンセルにつきましては、恐れ入りますが、ダウンロード商品という特性上ご購入完了後のキャンセルは原則お受けしておりません。
１曲ずつの購入はできますか？
１曲ごとの購入はできません。全て１か月ごとのパックでの販売となっております。
決済・お手続きについて
決済が失敗しました。どうすればよいですか？
マイページに「カード情報を更新して再決済する」ボタンが表示されます。新しいカード情報を入力いただくと、その場で再決済されます。
既に登録されているカード情報に問題がないにも関わらず、決済ができない場合は、該当カードのご利用枠やご利用停止状況をご確認ください。
クレジットカードを変更したいです。
マイページの「決済情報」セクションから「カードを変更する」ボタンを押し、新しいカード情報をご入力ください。登録カードは1枚のみのため、現在のカードは自動的に差し替えで削除されます。
ホームリスニングを停止したいです。
マイページの「設定・その他」から「ホームリスニングを停止する」を選択してください。停止手続き完了後、翌月以降の自動引き落としが停止されます。現在ご視聴中の教材は、当月分まで引き続きご利用いただけます。
※退室届を教室に提出される場合も、停止手続きは別途必要です。
領収書は発行できますか？
マイページの購入履歴から、過去の決済明細をご確認いただけます。各明細から領収書を発行いただくことが可能です。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録のメールアドレス宛に再設定リンクをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
送信元: support@eqwel.jp / リンク有効期限: 60分
教材・配信について
教材はいつ更新されますか？
翌月分の教材は、前月１５日の決済確定以降に視聴可能になります。
ストリーミングとダウンロードの違いはなんですか？
ストリーミング: インターネット接続環境下で再生可能です。
ダウンロード: 端末にデータ保存可能です。保存後はオフラインで再生できます。移動中など電波の不安定な場面ではダウンロードがおすすめです。
視聴できる期間はいつまでですか？
ストリーミング: 当月号と前月号が視聴可能です（毎月１５日の決済完了以降は、次月号も視聴可能です）
ダウンロード: 端末に保存されたデータは端末上で削除されるまでご視聴いただけます。ダウンロードは契約期間中のみ可能です。
教材の音源に問題がある場合はどうすれば？
音源にノイズ、音量バランスの問題、その他のお気づきの点がございましたら、お問い合わせフォームからご連絡ください。該当の教材名・月号・トラック番号をご記載いただきますとスムーズにご対応できます。
通信量はどれくらいかかりますか？
目安は以下の通りです。
ストリーミング再生： 1曲あたり約3〜5MB
ダウンロード：月号一括ダウンロード1月号あたり約30〜50MB
モバイル通信での視聴が多い場合は、Wi-Fi環境でのダウンロード保存をおすすめします。
改訂があった際の過去の月齢の音源・冊子はどのように対応されますか？
ストリーミングの場合は、改訂に該当する月の音源が配信された際に視聴していただけます。
ダウンロードの場合は、既にご購入いただいている月齢のものであれば、改訂データをダウンロードしていただけます。